Mit Hilfe der Fernwartungs-Software "TeamViewer" können unsere Berater über eine bestehende Internetverbindung auf Ihren PC zugreifen und mit Ihnen gemeinsam, in Echtzeit, Probleme beheben.
Nach dem Start des TeamViewers baut dieser eine Verbindung zum KeepAlive Server auf. Wurde die Verbindung richtig aufgebaut, erhalten Sie in der Rubrik "Warte auf Verbindung" eine ID und das dazugehörige Kennwort, das automatisch generiert wird. Danach fordert der Berater Sie per Telefon auf, ihm die ID und das Kennwort mitzuteilen. Erst nach der Eingabe der Zugangsdaten von unserem Berater baut der TeamViewer eine Verbindung zu Ihrem PC auf. Vorher besteht nicht die Möglichkeit, auf Ihren Bildschirminhalt einzusehen.
1. Zum Zwecke des Supports gewährt der Kunde der Raiffeisenbank Mittelschwaben eG Zugriff auf sein Rechnersystem mit Hilfe der Fernwartungssoftware "TeamViewer".
2. Die Bank lässt Fernwartungsarbeiten nur von solchen Personen durchführen, die auf das Datengeheimnis und Bankgeheimnis verpflichtet sind.
Die Mitarbeiter der Raiffeisenbank Mittelschwaben eG werden Sie nur auf Ihren ausdrücklichen Wunsch und nur mit Ihrer Zustimmung auffordern, das Support-Tool zu starten.
Es erfolgen keine unaufgeforderten Anrufe von Seiten der Bank zum Starten einer Fernwartungssitzung.
3. Der Kunde kann selbst steuern, ob die Bank die Fernsteuerung des Rechners übernehmen soll. Er kann diese Funktion jederzeit selbständig deaktivieren.
4. Der Kunde kann den Umfang des Zugriffs, die sichtbaren Anwendungen sowie die Dauer der Sitzung selbst bestimmen.
5. Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt auf Ihre Daten zuzugreifen oder sie von Ihrem PC zu entfernen. Es werden keinerlei Fremdprogramme auf Ihrem PC installiert.
6. Die Raiffeisenbank Mittelschwaben eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.
7. Der Kunde versichert eine regelmäßige Datensicherung seiner Daten vorgenommen zu haben.
8. Die gesamte Fernwartungssitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken als verschlüsselte Videodatei aufgezeichnet.
9. Mit der Herstellung der Verbindung per TeamViewer erkennt der Kunde die vorgenannten Bedingungen der Raiffeisenbank Mittelschwaben eG an.
10. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ergänzend die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Raiffeisenbank Mittelschwaben eG Vertragsbestandteil sind.
Mit dem Download der Fernwartungs-Software „TeamViewer“ akzeptieren Sie die zuvor aufgeführten Nutzungsbedingungen.